Contacto
📩 Política de contacto
En BreakingBrezia, estamos comprometidos a brindar una atención clara, eficiente y dentro de plazos razonables.
Canales de contacto oficiales
El único canal oficial de atención al cliente es:
📧 Correo electrónico: breakingbrezia@gmail.com
No garantizamos respuesta a mensajes enviados por otros medios no oficiales.
Horarios de atención
- Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 hrs
- Sábados, domingos y festivos: Respuestas limitadas o diferidas
Tiempos de respuesta
- El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles
- En períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse
Requisitos para solicitudes
Para poder ayudarte de forma más rápida, toda solicitud debe incluir:
- Nombre completo utilizado en la compra
- Número de pedido
- Descripción clara del problema
- Evidencia en caso necesario (fotos o videos)
Importante:
Las solicitudes incompletas o sin información suficiente pueden retrasar el proceso de atención.
Gestión de solicitudes
- Todas las solicitudes serán evaluadas conforme a nuestras políticas vigentes
- El envío de un mensaje no garantiza aprobación automática de devoluciones, reembolsos o reclamos
- Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de dar una resolución
Conducta del cliente
Para mantener un servicio adecuado:
- No se tolerarán mensajes ofensivos, abusivos o amenazantes
- En caso de conducta inapropiada, nos reservamos el derecho de limitar o finalizar la comunicación
Resolución de casos
- Cada caso será analizado de manera individual
- Las decisiones tomadas por el equipo de soporte estarán basadas en nuestras políticas
- La resolución final será comunicada por correo electrónico
Actualización de información
BreakingBrezia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.